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服務(wù)支持

以”飛鷹服務(wù)”作為標(biāo)識，英飛為您提供貼心的廠家一站式服務(wù)，為您帶來非凡體驗(yàn)！

貼心服務(wù)一：客服專線服務(wù)

當(dāng)您收到我司產(chǎn)品后，在使用過程中遇到任何疑問或困難時(shí)，您可以通過如下聯(lián)系方式聯(lián)系到我們?yōu)槟幚恚喝缬龉ぷ魅眨ㄖ芤坏街芪?8:30～17:30），您可撥打英飛售后服務(wù)熱線：

400-821-3316(售后服務(wù))

-- 如遇節(jié)假日或非工作時(shí)間, 需要緊急維修處理的，您可直接撥打售后經(jīng)理手機(jī)：

15802133005（薛經(jīng)理）

-- 如僅需咨詢產(chǎn)品價(jià)格的，您可直接撥打銷售咨詢熱線：

400-998-1612，將由客服人員記錄您的需求

貼心服務(wù)二：微信公眾平臺服務(wù)

-- 多年來的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果您能夠?qū)F(xiàn)場安裝的實(shí)景照片及相關(guān)設(shè)備的銘牌（含生產(chǎn)序列號及型號）設(shè)法發(fā)送給我們，可大大提升解決問題的效率。英飛“飛鷹服務(wù)”微信平臺非常便于您發(fā)送現(xiàn)場圖片、錄像。

-- 請打開微信——>發(fā)現(xiàn)——>掃一掃，掃描下面的英飛飛鷹服務(wù)平臺二維碼并關(guān)注我們，即可立即享受“英飛飛鷹服務(wù)平臺”專屬服務(wù)平臺帶給您的便利：

-- 您也可以通過打開微信——>通訊錄——>點(diǎn)擊右上角的人像及加號（添加好友）——>在添加朋友一欄輸入“英飛飛鷹服務(wù)平臺”來添加我們。

貼心服務(wù)三：遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)服務(wù)

大多數(shù)的現(xiàn)場問題，實(shí)際是由于對于產(chǎn)品不了解導(dǎo)致的。我們專業(yè)的售后服務(wù)工程師會(huì)優(yōu)先通過電話方式給予技術(shù)和作業(yè)指導(dǎo)，這種方式簡單高效。

貼心服務(wù)四：現(xiàn)場安裝指導(dǎo)服務(wù)

根據(jù)英飛的售后服務(wù)條款和合同的具體約定，我們將在設(shè)備安裝期間，安排一次售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場，服務(wù)的內(nèi)容包括安裝指導(dǎo)服務(wù)，調(diào)試服務(wù)，并組織進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)。這些服務(wù)都是免費(fèi)的。

貼心服務(wù)五：快速供應(yīng)零部件服務(wù)

基于每臺產(chǎn)品唯一的身份識別序列號，飛鷹服務(wù)可以快速為您找到產(chǎn)品性能參數(shù)，產(chǎn)品圖紙，配件清單的數(shù)據(jù)記錄；飛鷹服務(wù)可以為客戶提供零配件的生產(chǎn)，加工，并根據(jù)質(zhì)保期的條款來判定是否免費(fèi)提供；易損件：飛鷹服務(wù)在總部及各辦事處長期備貨，可以快速為您提供替換所需的零部件。

（注: 如果設(shè)備采購時(shí)間久遠(yuǎn)，或者已經(jīng)因研發(fā)更新而下線，可能所需的加工周期會(huì)比較長）

會(huì)員升級服務(wù)

質(zhì)保期后的設(shè)備維保服務(wù)合同

質(zhì)保期結(jié)束后，飛鷹服務(wù)可以與您簽訂設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同，提供整機(jī)的定期保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)保障，以及在合同項(xiàng)下約定各類零部件供應(yīng)的價(jià)格和易損件定期更換的細(xì)節(jié)，確保您的設(shè)備運(yùn)行安全無憂。

遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控 + 現(xiàn)場服務(wù)

類似ICU，飛鷹服務(wù)的遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控模塊，通過網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備運(yùn)維的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳遞到飛鷹服務(wù)監(jiān)控平臺，將設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控這個(gè)艱巨的任務(wù)代替您完成。當(dāng)飛鷹服務(wù)預(yù)判到需要現(xiàn)場解決的時(shí)候，我們會(huì)派出服務(wù)工程師，在設(shè)備故障前，就加以解決。

整改方案制定服務(wù)

需求難免變更，但是設(shè)備需要整改，怎么辦？飛鷹服務(wù)愿意幫助您根據(jù)最新的特定需求，制定設(shè)備現(xiàn)場返廠整改方案，簽約后執(zhí)行。

一、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

售后團(tuán)隊(duì)內(nèi)勤人員和外勤人員，共同的目標(biāo)是“快速響應(yīng)，快速解決，交付承諾，客戶滿意”。

飛鷹服務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場工程師，我們親切稱呼他們是“飛鷹工程師”。

飛鷹工程師普遍具備《登高證》、《電工證》等特種作業(yè)證件，專業(yè)合格，資質(zhì)合法。除了專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)知識，多年的現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)是飛鷹工程師的寶貴財(cái)富。通過一次又一次的現(xiàn)場歷練，他們判斷和解決問題的能力非常強(qiáng)。

在客戶滿意度調(diào)查表格上，客戶給飛鷹工程師貼的“標(biāo)簽”是：“很強(qiáng)的凝聚力”，“吃苦耐勞”，“很強(qiáng)的服務(wù)意識”。“年輕有激情”，“蠻拼的”。

二、專業(yè)的儀器裝備

飛鷹工程師團(tuán)隊(duì)配備了專業(yè)的儀器設(shè)備，包括振動(dòng)測試儀、噪音儀器、風(fēng)速儀、對中儀、測溫儀等各類專業(yè)設(shè)備，為辨識和解決問題提供專業(yè)保障。

英飛是經(jīng)過SGS認(rèn)證的一家實(shí)施ISO 9001、ISO 14001和ISO 45001三標(biāo)一體化的企業(yè)。飛鷹工程師配備的安全作業(yè)裝備（勞保鞋、護(hù)目鏡、安全帽、安全帶等）確保職業(yè)健康與安全體系得以貫徹落實(shí)。